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服务流程
来源: | 作者:佚名 | 发布时间: 2022-05-22 | 2041 次浏览 | 分享到:

服务告知


惠峰采用接触点式服务,在每一项服务阶段都有专业的服务人员与客户发生直接的点对点式接触,包括售前服务、售中服务、售后服务的整个服务过程中所发生的任何接触点。接触点式服务是我们向客户提供超值服务的过程。



 

1.售前咨询


●电话服务


客服部人员、销售代表通过电话为客户提供咨询、解疑的过程。


●销售服务


由外办销售人员进行的全面跟踪接触过程(包括例行的拜访、客户需求的沟通、提供产品资料及初步的产品介绍、提供样品、提供初步的产品报价及设计初稿、提供初步的解决方案建议等)。


●技术服务


按客户的要求由项目工程师提供解决方案的过程(包括客户要求可行性研究、客户要求解决方案的制定、根据客户最新要求对解决方案的调整和修改,确认最终的技术解决方案)。


●接待服务


由公司接待讲解员引导客户参观公司,同时也可进行详细的产品介绍,使客户对产品和公司印象加深的过程。



 

2.售中支持


●技术服务


由技术安装人员(项目经理、项目监理、项目工程师及安装技师)为客户提供的现场安装的各项服务。


●销售服务


在合同签订后,外办销售人员与客户进行进一步沟通的过程。


●接待服务


已经签订合同的客户,有时因业务需要再次参观公司时的接待过程,使客户对产品和公司的印象再一步的加深。

 



3.售后增值

 

由售后服务人员进行的服务过程


⊙售后电话回访


⊙售后人员拜访


⊙向客户通报产品的最新动态


⊙客户满意度的调查和回访


⊙客户反馈意见的改进实施过程


⊙客户使用产品过程中疑难问题的解决过程 

客户服务
SERVICE